• Todos los paquetes deben de ir identificados con TU NOMBRE Y APELLIDO seguido de tu código Chex asignado al momento de hacer tu usuario.
• Al realizar tu compra en línea debes de subir la factura a nuestro sistema, e indicarnos el número de tracking o seguimiento de tu paquete.
• Paquetes que lleguen a nuestra bodega de Miami y no cuenten con su correspondiente factura no podrán volar a Guatemala, o será volado sin factura para que aduana determine el valor de la mercadería dentro del mismo.
• Es responsabilidad de tu proveedor colocar un embalaje seguro y adecuado al contenido de tu paquete.

DESADUANAJE:

Los paquetes transportados hasta Guatemala por Chispudito Express Courier ingresan bajo las condiciones aduaneras establecidas en Guatemala por la legislación aduanera vigente. Al momento que ingresan tus productos a Guatemala aduana toma el valor CIF (costos + flete+ seguro) de tu producto para realizar los cálculos de arancel e IVA. Los productos que cuenten con un valor CIF superior a los USD$1,000.00 deben de ser procesados mediante una póliza mayor, la cual conlleva gastos adicionales (Cotiza si tienes un paquete con estas condiciones).

Al momento de ingresar tus paquetes se realiza una declaración simplificada para cada paquete, dichas declaraciones son sometidas a un proceso de selectivo aleatorio, si el paquete sale con selectivo rojo, los agentes de aduana proceden a revisar tu mercadería de forma detallada, en dicha revisión se compara tu factura enviada con los productos físicos , ellos tienen la potestad de poder modificar los valores declarados si consideran cualquier de los siguientes puntos; el valor declarado no corresponde al valor de aduanas, el valor declarado no corresponde al precio real pagado o al precio del producto en el mercado, si existe alguna duda en la factura presentada o si en su base de datos el valor para dicho producto es distinto.

Para el proceso de desaduanaje se utiliza la declaración simplificada de 4 dígitos correspondiente al servicio Courier, el cual fue establecido para poder agilizar el proceso de la mercadería autorizado por SAT, dicha clasificación se realiza según la descripción de la mercadería y se ajusta a las 150 fracciones arancelarios que permite el modelo Courier. En caso de que el paquete declarado contenga diferentes productos, y como la ley indica que solamente se puede tener una declaración por cada envío se coloca la fracción arancelaria con mayor valor o la más representativa.

TARIFAS:

• Todas nuestras tarifas son en Quetzales.
• Ofrecemos una tarifa desglosada ( Libra, Desaduanaje, Seguro + impuestos correspondientes de tu mercadería).
• La libra se cobra en multiplos enteros, las fracciones son aproximadas a la libra superior.
• Nuestro cotizador te da un precio estimado de lo que debería de pagar tu paquete al ingresar a Guatemala. Dicho valor no es definitivo, puede variar.
• Cobramos Q28.00 por libra, Q28.00 por desaduanaje (pago por paquete), 2% sobre el valor de tu factura + los impuestos correspondientes a tu producto.
• La tarifa puede cambiar sin previo aviso, según las condiciones del mercado.

MANEJO DE PAQUETERÍA Y SEGURO INTERNACIONAL DE PAQUETES (MIAMI-GUATEMALA):

• Chispudito Express ofrece a sus clientes un seguro para sus paquetes, dicho seguro cubre una cantidad máxima de USD$300.00 por paquete.
• Los paquetes que aplican para seguro son aqueos que han llegado a nuestra bodega de Miami y existe un comprobante certificado de que han sido entregados en nuestra bodega en Miami, el comprobante debe tener un nombre y una firma de la persona que recibió el paquete, todo producto que no cuenta con dicha prueba no podrá optar al seguro.
• El seguro aplica única y exclusivamente para paquetes perdidos o extraviados, no aplica para paquetes con algún problema en aduana, o paquetes atrasados por problemas de los siguientes tipos: Fenómenos naturales, desastres naturales, terremotos, Tsunamis, Pandemias, Huracanes, Inundaciones etc. No aplica para paquetes perdidos o extraviados en servicio a domicilio en Guatemala.
• El seguro no aplica a paquetes dañados o perdidos por fenómenos naturales, desastres naturales.
• El seguro cubrirá el valor de la compra, no cubrirá gastos adicionales generados por alguna causa extra.
• El seguro se cancelará en efectivo, luego de pasar todo el proceso, por ningún motivo el seguro realizará compras o reposiciones de artículos. Solamente se cancela en efectivo el valor del monto de la compra.

El seguro no aplica para los siguientes artículos

  a. Artículos de vidrio o porcelana.

  b. Artículos frágiles

  c. Artículos de segunda mano o usados.

  d. Obras de arte o artículos de colección.

  e. Joyas .

  f. Artículos y materiales peligrosos.

  g. Dinero en efectivo.

  h. Documentos negociables.

  i. Cristales (lámparas, bombillos, adornos)

Para realizar el reclamo de seguro debes cumplir los siguientes pasos

  a. Realizar el reclamo con el proveedor.

  b. Enviar documentación que sustente tu compra (factura de compra, Carta de reclamo, copia de reclamo a proveedor, estado de cuenta y tracking de tu paquete.)

  c. Entregar tu documentación en los siguientes 5 días luego de tu reclamo. 

  d. Se realizará una investigación para la verificación y aprobación de los documentos. Si se aprueba el reclamo demora 20 días hábiles para ser cancelado.

RESTRICCIONES Y PRODUCTOS PROHIBIDOS:

• Productos que requieren permisos especiales para poder ser importados, dichos permisos quedan bajo responsabilidad del cliente tenerlos o solicitarlos.

  a. Bebidas alcohólicas y no alcohólicas.

  b. Accesorios de armas de fuego.

  c. Drones.

  d. Obras de arte o artículos de colección.

  e. Antigüedades.

  f. Animales, plantas y semillas.

  g. Tabaco, cigarros y puros.

  h. Productos altamente explosivos e inflamables.

  j. Reactivos de laboratorio.

Maquillaje, losiones, cremas o artículos de belleza en cantidades mayores a 4 unidades.

Productos Prohibidos

•   a. Drogas.
•   b. Drogas liquidas.
•   c. Estupefacientes.
•   d. Plantas y hongos alucinógenos.
•   e. Aceites y contenidos de CBD o THC.
•   f. Armas de cualquier tipo.
•   g. Pornografía.
•   h. Billetes, monedas o dinero en efectivo.
•   i. Marfil

DESPACHO A DOMICILIO (SERVICIO Y SEGURO):

• Entregas totalmente gratis dentro del perímetro de la ciudad capital (1 intento de entrega por carga, sujeto a rutas)
• Todos los paquetes que van a ruta y son entregados mediante los sistemas de despacho de Chispudito Express están cubiertos con un seguro nacional que cubre un máximo de Q500.00 por paquete por pérdida o robo. (Los paquetes que viajan por ruta a domicilio pierden su seguro internacional y solamente están cubiertos por el seguro nacional).
• El tiempo máximo de espera al momento de entregarte tu paquete es de 10 minutos, de no ser entregado en dicho tiempo el paquete se regresará a oficina y se cobrará el intento de entrega.
• No se realizan entregas en zonas rojas o lugares que se consideren con riesgo para la entrega.
• Los envíos mediante empresas terceras a nivel nacional, no son responsabilidad de Chispudito Express, una vez el paquete es colocado en manos de la empresa tercera, cualquier inconveniente el cliente debe de abocarse a dicha empresa. El seguro no aplica para estos envíos mediante terceros. (Los paquetes que viajan por empresas terceras no cuentan con ningún seguro de parte de Chispudito Express, quedan cubiertos únicamente por los seguros internos de la empresa tercera seleccionada).

SERVICIO DE COMPRAS POR INTERNET:

• Chispudito Express te ofrece el servicio de realizar todas las gestiones necesarias para comprar el producto que tu deseas y traerlo a Guatemala.
• Chispudito Express te dará un valor final con todos los gastos incluídos.
• Se requiere un anticipo del 60% para realizar la compra de tu mercadería, el otro 40% se cancela contra entrega.
• Nuestro equipo se hace cargo de todos los tramites, compra, envió a Guatemala y documentación.
• El precio de parte del proveedor puede variar en cualquier momento, de ser ese el caso se te informará antes de realizar la compra.
• Chispudito Express no es responsable de la correcta funcionalidad del producto, nosotros estamos prestando un servicio de comprar por ti, eres tu el encargado de seleccionar de forma adecuada tu producto, si en caso el producto viniera dañado o no funciona correctamente Chispudito Express realizará la gestión de hacer el reclamo al proveedor. Pero por ningún motivo reintegrará el monto de la compra. Dicho reclamo queda sujeto a respuesta del proveedor para gestionar el cambio del producto. Si el proveedor accede a enviar otro producto, el cliente será encargado de cancelar nuevamente los impuestos y los gastos que surjan de este nuevo envío.
• No se hacen devoluciones de dinero por ningún motivo.
• Los tiempos establecidos para que venga tu paquete puede variar.

Envío de encomiendas:

• Chispudito Express o Encomiendas Express no será responsable del contenido de las encomiendas, la responsabilidad ante las autoridades de Guatemala o del destino final será responsabilidad del remitente.
• Todas las encomiendas quedan sujetas a revisiones de las autoridades de aduanas.
• Los objetos que sean removidos por parte de las autoridades aduanales no serán reembolsados por ningún motivo al remitente ni remunerados económicamente.
• Las encomiendas que al momento de ser entregadas no sean recibidas o  que la dirección este incorrectas se realizará un cobro adicional de $25.00 por cambio de dirección y por el intento de entrega fallido.
• Chispudito Express / Encomiendas Express no se hace responsable por encomiendas que lleven alimentos y que estas en el transcurso del trayecto puedan llegar en una condición distinta a cuando fueron enviadas. El cliente envía por su propia cuenta conociendo el riesgo de enviar comida. Por ningún motivo se realizarán reembolsos por dicho tipo de encomienda.
• Todas nuestras encomiendas son llevadas mediante transporte aéreo y entregadas puerta a puerta.
• Algunos destinos pueden ser entregados mediante empresas de reparto de Estados Unidos como Fedex, Ups o DHL.
• Las encomiendas enviadas desde Guatemala a Estados Unidos cuentan con un seguro gratis que cubre un máximo de Q150.00 por encomienda.
• Si el cliente desea cubrir el 100% del valor de su encomienda deberá cancelar el 1.25% sobre el valor de la mercadería más el flete. Con un mínimo de seguro de Q50.00
• Ofrecemos un tiempo de entrega de 5 a 10 días hábiles.
• Pueden existir atrasos por circunstancias ajenas, en dicho caso Chispudito Express / Encomiendas Express no entregará la encomienda cuando se pueda realizar de forma satisfactoria.

• Chex no será responsable por paquetes que no sean entregados en nuestra bodega de Marítimo. O paquetes que sean entregados en otras direcciones aledañas.
• Chex no será responsable si los artículos dentro de los paquetes no llegan de forma completa. Es responsabilidad del proveedor notificar al cliente sobre la cantidad de artículos por paquete.
• Chex no será responsable por paquetes que lleguen dañados, lastimados o incompletos a la bodega de Miami.
• Chex no será responsable por paquetes que no cuenten con firma de recibo, es decir no seremos responsable por paquetes que son entregados mediante empresas de entregas que no cuenten con sistema de firma al momento de hacer la entrega.
• El tiempo de entrega de la carga varia según el origen, destino y tipo de mercadería.
• Chex no será responsable por perdidas completas, perdidas parciales, faltantes, cargas lastimadas, cargas mojadas o cargas alteradas si el cliente no decide asegurar su carga.
• Toda carga que no es asegurada, no cuenta con ningún tipo de respaldo en ninguna parte de todo el proceso.
• La responsabilidad de los artículos que contienen su carga es del cliente, ellos serán responsables ante las entidades de cada país.
• El cliente es el encargado de informar sobre la cantidad de bultos, y las facturas correspondientes a cada carga que se transporta.
• El cliente es el encargado de velar que las facturas de sus productos estén en español y cuenten con los requisitos mínimos que solicita aduana para poder realizar los tramites en Guatemala.