En Chispudito Express Courier ofrecemos un servicio de logística que permite transportar tu mercadería desde cualquier parte del mundo a través de nuestra bodega en Miami a Guatemala. Te ofrecemos distintos servicios que se acoplan según tu necesidad y al volumen de tu mercadería. Todos nuestros usuarios al utilizar nuestro servicio dan por aceptados los términos y condiciones que se estipulan en nuestro servicio y que se detallan a continuación. Chispudito Express asumirá que cada usuario ha leído cautelosamente las condiciones y que está en total acuerdo al utilizar el servicio.
PAQUETERÍA:
Todos los paquetes deben de ir identificados con TU NOMBRE Y APELLIDO seguido de tu código Chex asignado al momento de hacer tu usuario.
Al realizar tu compra en línea debes de subir la factura a nuestro sistema, e indicarnos el número de tracking o seguimiento de tu paquete.
Paquetes que lleguen a nuestra bodega de Miami y no cuenten con su correspondiente factura no podrán volar a Guatemala.
Es responsabilidad de tu proveedor colocar un embalaje seguro y adecuado al contenido de tu paquete.
DESADUANAJE:
Los paquetes transportados hasta Guatemala por Chispudito Express Courier ingresan bajo las condiciones aduaneras establecidas en Guatemala por la legislación aduanera vigente. Al momento que ingresan tus productos a Guatemala aduana toma el valor CIF (costos + flete+ seguro) de tu producto para realizar los cálculos de arancel e IVA. Los productos que cuenten con un valor CIF superior a los USD$1,000.00 deben de ser procesados mediante una póliza mayor.
Al momento de ingresar tus paquetes se realiza una declaración simplificada para cada paquete, dichas declaraciones son sometidas a un proceso de selectivo aleatorio, si el paquete sale con selectivo rojo, los agentes de aduana proceden a revisar tu mercadería de forma detallada, en dicha revisión se compara tu documentación enviada con los productos físicos , ellos tienen la potestad de poder modificar los valores declarados si consideran cualquier de los siguientes puntos; el valor declarado no corresponde al valor de aduanas, el valor declarado no corresponde al precio real pagado o al precio del producto en el mercado, si existe alguna duda en la factura presentada o si en su base de datos el valor para dicho producto es distinto.
Para el proceso de desaduanaje se utiliza la declaración simplificada de 4 dígitos correspondiente al servicio Courier, el cual fue establecido para poder agilizar el proceso de la mercadería autorizado por SAT, dicha clasificación se realiza según la descripción de la mercadería y se ajusta a las 150 fracciones arancelarios que permite el modelo Courier. En caso de que el paquete declarado contenga diferentes productos, y como la ley indica que solamente se puede tener una declaración por cada envío se coloca la fracción arancelaria con mayor valor o la más representativa.
TARIFAS:
Todas nuestras tarifas son en Quetzales.
Ofrecemos una tarifa desglosada ( Libra, Desaduanaje, Seguro + impuestos correspondientes de tu mercadería).
La libra se cobra en multiplos enteros, las fracciones son aproximadas a la libra superior.
Nuestro cotizador te da un precio estimado de lo que debería de pagar tu paquete al ingresar a Guatemala. Dicho valor no es definitivo, puede variar.
Cobramos Q28.00 por libra, Q28.00 por desaduanaje (un pago por paquete), 2% sobre el valor de tu factura + los impuestos correspondientes a tu producto.
La tarifa puede cambiar sin previo aviso, según las condiciones del mercado.
MANEJO DE PAQUETERÍA Y SEGURO INTERNACIONAL DE PAQUETES (MIAMI-GUATEMALA):
Chispudito Express ofrece a sus clientes un seguro para sus paquetes, dicho seguro cubre una cantidad máxima de USD$300.00 por paquete.
Los paquetes que aplican para seguro son aqueos que han llegado a nuestra bodega de Miami y existe un comprobante certificado de que han sido entregados en nuestra bodega en Miami, el comprobante debe tener un nombre y una firma de la persona que recibió el paquete, todo producto que no cuenta con dicha prueba no podrá optar al seguro.
El seguro aplica única y exclusivamente para paquetes perdidos o extraviados, no aplica para paquetes con algún problema en aduana, o paquetes atrasados por problemas de los siguientes tipos: Fenomenos naturales, desastres naturales, terremotos, Tsunamis, Pandemías, Huracanes, Inundaciones etc. No aplica para paquetes perdidos o extraviados en servicio a domicilio en Guatemala.
El seguro no aplica a paquetes dañados o perdidos por fenómenos naturales, desastres naturales.
La tarifa puede cambiar sin previo aviso, según las condiciones del mercado.
El seguro no aplica para los siguientes artículos
a. Artículos de vidrio o porcelana.
b. Artículos frágiles
c. Artículos de segunda mano o usados.
d. Obras de arte o artículos de colección.
e. Joyas .
f. Artículos y materiales peligrosos.
g. Dinero en efectivo.
h. Documentos negociables.
i. Cristales (lámparas, bombillos, adornos)
Para realizar el reclamo de seguro debes cumplir los siguientes pasos
a. Realizar el reclamo con el proveedor.
b. Enviar documentación que sustente tu compra (factura de compra, Carta de reclamo, copia de reclamo a proveedor, estado de cuenta y tracking de tu paquete.)
c. Entregar tu documentación en los siguientes 5 días luego de tu reclamo. Los reclamos puedes hacerlos hasta 24 horas despues de recibir tu paquete.
d. Se realizará una investigación para la verificación y aprobación de los documentos. Si se aprueba el reclamo demora 20 días hábiles para ser cancelado.
RESTRICCIONES Y PRODUCTOS PROHIBIDOS:
Productos que requieren permisos especiales para poder ser importados, dichos permisos quedan bajo responsabilidad del cliente tenerlos o solicitarlos.
a. Bebidas alcohólicas y no alcohólicas.
b. Accesorios de armas de fuego.
c. Drones.
d. Obras de arte o artículos de colección.
e. Antigüedades.
f. Animales, plantas y semillas.
g. Tabaco, cigarros y puros.
h. Productos altamente explosivos e inflamables.
j. Reactivos de laboratorio.
Productos Prohibidos
a. Drogas.
b. Drogas liquidas.
c. Estupefacientes.
d. Plantas y hongos alucinógenos.
e. Aceites y contenidos de CBD o THC.
f. Armas de cualquier tipo.
g. Pornografía.
h. Billetes, monedas o dinero en efectivo.
i. Marfil
DESPACHO A DOMICILIO (SERVICIO Y SEGURO):
Todos los paquetes que van a ruta y son entregados mediante los sistemas de despacho de Chispudito Express están cubiertos con un seguro nacional que cubre un máximo de Q500.00 por paquete por pérdida o robo. (Los paquetes que viajan por ruta a domicilio pierden su seguro internacional y solamente están cubiertos por el seguro nacional).
El tiempo máximo de espera al momento de entregarte tu paquete es de 10 minutos, de no ser entregado en dicho tiempo el paquete se regresará a oficina y se cobrará el intento de entrega.
No se realizan entregas en zonas rojas o lugares que se consideren con riesgo para la entrega.
Los envíos mediante empresas terceras a nivel nacional, no son responsabilidad de Chispudito Express, una vez el paquete es colocado en manos de la empresa tercera, cualquier inconveniente el cliente debe de abocarse a dicha empresa. El seguro no aplica para estos envíos mediante terceros. (Los paquetes que viajan por empresas terceras no cuentan con ningún seguro de parte de Chispudito Express, quedan cubiertos únicamente por los seguros internos de la empresa tercera seleccionada).
SERVICIO DE COMPRAS POR INTERNET:
Chispudito Express te ofrece el servicio de realizar todas las gestiones necesarias para comprar el producto que tu deseas y traerlo a Guatemala.
Se requiere un anticipo del 60% para realizar la compra de tu mercadería, el otro 40% se cancela contra entrega.
Nuestro equipo se hace cargo de todos los tramites, compra, envió a Guatemala y documentación.
El precio de parte del proveedor puede variar en cualquier momento, de ser ese el caso se te informará antes de realizar la compra.
Si el producto viniera dañado se realizará el reclamo al proveedor. Quedamos sujetos a respuesta del proveedor para gestionar el cambio del producto. Si el proveedor accede a enviar otro producto, el cliente será encargado de cancelar nuevamente los impuestos y los gastos que surgan de este nuevo envío.
No se hacen devoluciones de dinero por ningún motivo.
Los tiempos establecidos para que venga tu paquete puede variar.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD:
El cliente exonera a Chispudito Express de responsabilidades sobre los siguientes incisos.
Paquetes mal identificados, que no contengan el codigo asignado, que no contengan la dirección correcta o que tengan algun etiquetado distinto que no permita identificar que el paquete corresponde a el cliente y esta direccionado a Chisudito Express, en tal caso todos los gastos generados por esto serán responsabilidad del cliente cancelaros.
Paquetes que sean enviados a otras direcciónes por medio del proveedor, o paquetes que sean trasladados de forma erronea a un lugar distinto por una mala etiquetación del cliente o proveedor.
En el caso de que los paquetes consignados por el cliente contengan algún producto prohibido, substancia, objeto o cualquier artículo que esté prohibido por la ley de la República de Guatemala y las leyes internacionales.
Si Chispudito Express determina que el paquete contiene sustancias o artículos prohibidos, se abstendrá de enviarlo al destino programado, adicionalmente se accionará con la denuncia correspondiente ante las autoridades del país.
Es responsabilidad del cliente subir la documentación correcta y verídica sobre la mercadería que está importando, esto con la finalidad de poder evitar multas y/o ajustes para el cálculo de los impuestos por parte de aduana, por lo que Chispudito Express no se hará responsable por ningún ajuste o cobro adicional que se genere por documentos, erróneos, incompletos, o alterados.
Chispudito Express no será responsable del criterio que utilicen en aduana para la valoración de su producto, tomando como base el valor de origen y no el precio declarado por el cliente.
Chispudito Express no se hará responsable por paquetes que supuestamente lleguen a nuestra bodega en Miami sin una prueba de entrega certificada, que demuestre fehacientemente que el producto fue entregado en la dirección correcta de nuestra bodega.
Chispudito Express no se hará responsable por paquetería que sea transportada mediante el Correo Nacional de Estados Unidos (United States Post Service - USPS) debido al mal manejo y descontrol que dicha empresa de entregas tiene.
Chispudito Express no será responsable por paquetes que lleguen dañados, incompletos, alterados o vacíos a nuestra bodega de Miami. Para este caso será responsabilidad del proveedor y el cliente debe de generar su reclamo directamente a él.
Recibimos paquetes en nuestra bodega de Miami de distintos proveedores, los cuales dentro de sus políticas no permiten hacer revisión en tiempo real al momento de entregar los paquetes ya que nos hacen entrega de cientos de paquetes al mismo tiempo. Por lo que Chispudito Express revisará tus paquetes luego de la recepción de los mismos. Si alguno de estos paquetes viniera incompleto, dañado, vacío o abierto te será notificado inmediatamente para que puedas hacer tu reclamo directo al proveedor. Chispudito Express no se hará responsable si algún producto fuere recibido en nuestra bodega; incompleto, lastimado, erróneo o vacío.
Todo cliente que tenga más de 2 cheques rechazados ya no podrá pagar con dicha forma de pago, adicionalmente se cobrará Q75.00 por cada cheque rechazado.
Si el cliente tiene varios paquetes en bodega, no podrá retirar paquetes a su elección, solamente retirarlos del más antiguo al más reciente.
Todos los paquetes al ingresar a bodega de Guatemala son notificados mediante correo, mensaje de WhatsApp y/o llamada al cliente. El paquete perderá toda opción de reclamo luego que pasen 15 días de haberle sido notificado al cliente y no tener respuesta alguna..
Todos los paquetes que no sean retirados de nuestras oficinas de Guatemala en un lapso de 20 días luego de ser notificados a sus dueños, se les agregará un costo de almacenaje de Q3.50 por día, el pago será obligatorio para el cliente al momento de retirar su paquete.
Después de 45 días que los paquetes han llegado a nuestras bodegas de Miami o Guatemala y el cliente no los reclama ni se manifiesta respecto los mismos, luego de que haya sido notificado, el cliente autoriza de forma automática a Chispudito Express para poder depurar dicha mercadería, el cliente perderá el derecho de reclamar el paquete o el costo del mismo por abandono de mercadería.
Cualquier consulta adicional que tengas puedes comunicarte a nuestro servicio al cliente.
Chispudito Express Courier 2023.
